El cliente en el centro
El cliente en el centro
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El cliente es nuestra razón de ser. Constituye el motivo principal que empuja a El Corte Inglés hacia una mejora constante, anticipándose y adaptándose a las nuevas demandas y necesidades de la sociedad.
Esta apuesta por la calidad y la innovación permanente y ese empeño en facilitar la vida de las personas, es el pilar sobre el que se ha construido una sólida relación basada en la confianza mutua a largo plazo.
2,7 millones de referencias de productos
Omnicanalidad
Somos el gran escaparate de las marcas, incluidas las nuestras propias, y ofrecemos al cliente un amplio abanico de posibilidades en todos los ámbitos, tanto en el entorno físico como en el online.
La omnicanalidad facilita la cercanía y el contacto permanente a través de nuestras tiendas, webs, app o vía telefónica. La interrelación entre el mundo físico y el online ha impulsado el crecimiento de un cliente versátil y multicanal que elige uno u otro canal de forma indistinta, en función del momento y de las necesidades. Esto nos permite optimizar la calidad de nuestros servicios y estrechar la relación con el cliente.
Contamos con un nuevo canal a través de WhatsApp para comunicarnos más facilmente con nuestros clientes, así pueden recibir y consultar los catálogos de distintas áreas de nuestro negocio para estar al día de las últimas novedades.
Trabajamos con esmero para conseguir que nuestros clientes vivan una buena experiencia a través de nuestros compromisos, altos estándares de calidad y la atención especializada.
Avanzamos en nuestro portfolio de servicios
- Catálogo extendido
Buscador de Artículos, amplía la oferta a la que el cliente tendrá acceso en cualquier centro. - Consulta un experto
Asesoramiento online inmediato por parte de un vendedor especializado a través de chat, teléfono o videollamada. - Baby expert
Orientación especializada y personalizada para los productos de puericultura. - Personal shopper
Asesoría de imagen personalizada con un experto. - Servicios cliente internacional
- Tax free: Servicio de devolución del IVA para clientes internacionales.
- International Desk: Espacio exclusivo para atención y ayuda a clientes internacionales.
- Intérpretes y traducción: Profesionales especializados para atender las diferentes nacionalidades e idiomas.
- Financiación
Diferentes fórmulas de financiación para las compras realizadas con tarjeta de El Corte Inglés. - Atención especializada
- Servicio de Atención al Cliente en nuestras tiendas. Disponemos de puntos especializados atendidos por profesionales cualificados que ayudan y resuelven dudas e incidencias.
- Línea de atención preferente para clientes con discapacidad, tanto en El Corte Inglés como en Viajes El Corte Inglés.
- Carta de compra
Servicio para recoger y abonar, en un solo punto de la tienda, todas las compras realizadas en distintos departamentos.
